Pētījums parāda: Tiešās rezervācijas ar 58,5 procentiem joprojām ir svarīgākais izplatīšanas kanāls Šveices viesnīcu sektorā. Īpaši liela nozīme pieaug tiešsaistes rezervācijām caur viesnīcu pašu vietnēm. To daļa kopš 2015. gada ir pieaugusi no aptuveni 7,5 procentiem līdz 20,9 procentiem. “Šī attīstība parāda, ka mūsu uzņēmumi stiprina savus digitālos tiešo rezervāciju kanālus, piemēram, ar lietotājam draudzīgākām vietnēm, vienkāršākām rezervēšanas iespējām un tiešāku saziņu ar viesiem,” saka Christian Hürlimann, HotellerieSuisse direktors.
Tajā pašā laikā tiešsaistes rezervēšanas platformas joprojām spēlē lielu lomu digitālajā tirgū: Aptuveni trešdaļa rezervāciju notiek caur tām. Daudziem uzņēmumiem OTA tādējādi joprojām ir svarīgākie partneri digitālajā jomā, kas saistīti ar pieaugošām grūtībām cenu noteikšanā.
Neskatoties uz cenu paritātes klauzulu aizliegumu, pētījums rāda, ka platformas joprojām ietekmē uzņēmumu cenu noteikšanu. Šī ietekme notiek arvien vairāk netieši, piemēram, caur redzamību, ranžēšanas mehānismiem vai veicināšanas programmām. Aptuveni 29 procenti viesnīcu ziņo par konkrētiem gadījumiem, kad tiek ietekmētas viņu tiešās cenas. Tas rada pretrunu starp sasniedzamību un cenu suverenitāti.
Pētījums arī norāda, ka daudzi uzņēmumi ir neskaidri par līgumu noteikumiem: 46 procenti nezina, vai viņu OTA līgumos vēl ir cenu paritātes klauzulas. Tas norāda, ka ietekme šodien vairāk notiek nevis caur formālām klauzulām, bet vairāk caur platformu mehānismiem, ieteikumiem un komerciāliem stimuliem.
Paralēli tam, aptuveni puse viesnīcu ziņo, ka viņu cenas tika apzināti zemākas uz tiešsaistes rezervēšanas platformām (zemākā cena). 2024. gadā tas skāra 40 procentus. Īpaši svarīgi ir tas, ka 83 procenti skarto uzņēmumu nav piekrituši šādām cenu pazemināšanām.
“Cenu zemākumi var novest pie tā, ka uzņēmumiem nākas vēl vairāk pazemināt savas cenas tiešajā tirdzniecībā, lai būtu konkurētspējīgi. Tādējādi veidojas negatīva spirāle uz leju,” saka Christian Hürlimann.
Jauns fenomens ir viesnīcu istabu tālākpārdošana caur trešajām pusēm, kas ir pazīstams kā daudzavotu iepirkšana. Vairāk nekā puse aptaujāto uzņēmumu norāda, ka tas viņus skar. 2023. gadā tie bija 42 procenti. Tas noved pie nepietiekamas cenu pārredzamības, nepareiziem piedāvājumu aprakstiem un papildu darba uzņēmumā. Vienlaikus tas apgrūtina tiešo saziņu ar viesiem un samazina kontroli pār izplatīšanas stratēģiju.
OTA tirgus joprojām ir ļoti koncentrēts: Booking.com dominē ar vairāk nekā 70 procentiem tiešsaistes reāllaika rezervāciju, kam seko Expedia ar aptuveni 15 procentiem. Šī koncentrācija apgrūtina uzņēmumiem noteikumu nostiprināšanu vai alternatīvu kanālu izvēli. Pētījums rāda, ka lielākās problēmas mijiedarbībā ar rezervēšanas platformām joprojām pastāv. Šajā kontekstā kolektīvā prasība pret Booking.com Eiropas līmenī iegūst papildu nozīmi.
HotellerieSuisse izmanto pētījuma rezultātus, lai laikus pamanītu attīstību un izstrādātu mērķtiecīgus pasākumus. Tas ietver konsultāciju piedāvājumus caur HotellerieSuisse partneru tīklu, kā arī caur politisko nodaļu, tiešsaistes seminārus un juridisko atbalstu caur asociācijas juridisko noteikumu konsultāciju. Pašlaik asociācija atbalsta biedrus arī Eiropas mēroga kolektīvajā prasībā pret Booking.com. Mērķis ir stiprināt uzņēmumu brīvību un nodrošināt viņiem lielāku kontroli pār cenām un izplatīšanu.
Pētījums tika veikts 2025. gadā jau 20. reizi, un tas balstās uz tiešsaistes aptauju ar 171 Šveices viesnīcu uzņēmumu.