Plaša vienprātība pastāv, ka personīgā konsultācija arī nākotnē spēlēs izšķirošu lomu, ne tikai uzņēmumu klientu segmentā, bet arī privātu klientu segmentā. Digitālie kanāli kļūst nozīmīgāki, bet uzticība, orientācija un personīgais atbalsts paliek centrāls īpaši sarežģītāku apdrošināšanas vajadzību gadījumos.
Eksperti ir atturīgāki attiecībā uz personīgo KI asistentu izmantošanu klientu vidū. Tik jūt, ka tie nākotnē daļēji varēs pārvaldīt viņu apdrošināšanas vajadzības no pirkuma līdz servisam, sagaida tikai 44% no pētījuma dalībniekiem. Synpulse šeit paredz straujākas izmaiņas un jau novēro, ka vairāki apdrošinātāji pakāpeniski pielāgo savus digitālos kanālus attiecīgi KI aģentiem.
Arī dziļas izmaiņas konsultācijas modelī tiek vērtētas piesardzīgi. Tikai 42% tic, ka nākotnē personīgā konsultācija būs maksas pakalpojums. 55% uzskata par iespējamu apdrošinātāju pāreju no zaudējumu segšanas uz preventīvā riska vadītāju.
KMU segmentā Synpulse sagaida ievērojamu izmaiņu brokeru kanāla labā. Mazie un vidējie uzņēmumi kļūst cenu un riska jutīgāki un tādēļ arvien biežāk meklē neatkarīgu konsultāciju. Tajā pašā laikā brokeri vairāk koncentrējas uz šo segmentu, jo pat pie pieaugošām regulatīvām prasībām ir iespējamas atbilstošas peļņas normas. Taču aptaujātie eksperti šai novērtējumā dalās tikai daļēji.
Arī salīdzināšanas platformās un agregātoros redzamas kustības: 66% pētījuma dalībnieku ir pārliecināti, ka KI rīki pārspēs vai pat aizstās mūsdienu platformas. Tikai daži tic apdrošināšanas maku atdzimšanai.
"Apdrošinātājiem sistemātiski jādomā par to, kādu lomu piesaistītais klientu konsultants spēlēs pēc pieciem līdz septiņiem gadiem un kā tas var diferencēties no arvien spējīgākiem KI rīkiem," saka Lukas Diener, Synpulse apdrošināšanas vadītājs Šveicē.
Pētījums sniedz apdrošinātājiem pamatu, lai attīstītu savas pārdošanas stratēģijas un aktīvi veicinātu KI izmantošanu visa klienta ceļvedes garumā.
Preses kontaktinformācija:
Laura Schilliger, Komunikācijas vadītāja EU/AM
laura.schilliger@synpulse.com
+41 43 215 77 45